Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait·e de votre commande. Voici les conditions de retour et de remboursement applicables.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Exception – produits d'hygiène : conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après livraison. Nos cils magnétiques [et lentilles de couleur] étant des produits d'hygiène, ils ne peuvent être ni repris ni échangés une fois leur emballage / scellé ouvert.

Garantie « Satisfait ou Remboursé » 30 jours

En complément de vos droits légaux, nous offrons une garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé sous 30 jours » à compter de la réception de votre commande.

Important : cette garantie s'applique uniquement si le colis et le produit n'ont pas été ouverts, et sont retournés dans leur emballage d'origine, scellé, en parfait état et non endommagé. Tout produit ouvert, descellé, utilisé ou abîmé est exclu de cette garantie, pour des raisons d'hygiène.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à [contact@leylashes.com] avant tout retour, en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, scellé et non ouvert.

Tout retour effectué sans accord préalable du service client pourra être refusé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, où ils sont intégralement pris en charge par nos soins.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons de l'acceptation ou non de votre remboursement. S'il est accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous [par ex. 14 jours] avec une photo à l'appui. Conformément à la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et s. du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil), nous procéderons sans frais au remplacement ou au remboursement du produit, même si l'emballage a été ouvert dans ce cas.

Contact

Service client disponible 7j/7, de 9h à 20h (heure française) : [contact@leylashes.com]